销售技巧和话术一、基本原则
1. 聊天是一个沟通过程，相互交换信息。
2. 一时间清楚对方抛出话题的本意。然后根据亲疏程度，及真伪、对错进行回答。
3. 积极观点应给予肯定、赞扬，可适当追问细节。不好遭遇或心态可表示情感支持，追问细节提出建议。
4. 互补接话，如果对方说的观点，你可以赞同或反对之后，追问或补充细节。当对方说的细节，可以赞同或反对之后补充观点，辅以细节，或类似事实细节。
二、情景对话
情景一：将要进行时
要点：
1. 发誓、承诺、计划等将要发生的观点
2. 回答方式（1）可以选择逼迫对方。那可是你说的哈，以后要怎样怎样。（2）表示同情，理解。你今天下这个决心不容易啊（3）调戏对方誓言不能随便发，以后做不到怎样怎样。造成隔阂，为了关系融洽，还是不要随便说这样的话。
演示：
对方：看来这酒是真不能喝了，喝了以后我都不知道自己干吗了。戒酒了以后！
回答：别，这种誓以后千万别发。你哪知道以后呀，人啊，就这样。日子就这样，隔几天就跟你起一次腻，有时候这酒还能陪你自个起个洪。不过你还别拿就当真朋友，跟他玩还行，跟他交心还不定把你带到哪去了。别带着心事喝。
你发的誓，我还得替你着想。我当真了，你以后喝酒还得多着我，那我们之间就产生隔阂了。
情景二：不好事情
同事：我今天遇到一个特别不靠谱的司机，带我绕路走不说，我说他两句还说“谁让你自己不认识路”。气死我了！
两种回答
1. 那你真够倒霉的。(总结式陈词，加重对方负面感受。)
2. 这样的司机真不负责任。(给予情感上的支持)但你吃一堑长一智，下次上车前先开导航。(建立希望，预设未来比较好的感受)
心理分析
对于来自朋友的抱怨，情感支持是第一要务，需要让对方感觉到你的关心和爱护，接下来的建议才有可能被采纳。因为在大部分人看来，能否不分青红皂白地第一时间表示情感支持是关系强弱的有力证据。另外，在给建议时可以将时间维度拉伸到未来，这能够帮助朋友缓解当下的负面情绪。
情景三、好事
同事：我最近用了一款新的化妆品，感觉还不错噢。
两种回答
1. 是不是啊？(隐含质疑)我一直在用的那款也很不错。(岔开话题，以自我为中心)
2. 我说为什么你最近脸色这么好呢。(表示认同，提供正面证据强化)是哪一款？我回去也查查，下次试试。(话题深入，表示兴趣和关切)
心理分析
总把话题绕到自己身上来的聊天方式并不讨喜。事实上，每个人都想表达自我，同时又都希望得到他人关注。如果这种关注很快且被动地被夺走，那么话题发起人无疑会不高兴，从而减弱继续聊天的兴趣。如果把话题维持在发起人那里，进行积极回应时还能注意补充细节，会让人感觉更加可信和真诚。
情景四：提问？
同事：不知道和老板在一块的那个人是谁？好像很厉害的样子。
两种回答
1. 那是Sammy。(封闭式结论)上个礼拜我们还一起吃饭来着，他说我是他见过的最能干的职员。(炫耀式陈述)
2. 噢，那好像是Sam，姓什么我忘记了。(模糊答案，缩小信息差距)上周在一个公开场合我遇见过他。(细节补充，但无过分描述)
心理分析
美国哥伦比亚大学心理学家邓恩通过实验发现，相比较熟悉的伙伴，人们能够从与陌生人的交谈中获得更多的安全感和愉悦感。因为面对陌生人时，我们的状态相对更轻松，即使是对方有些炫耀，你也不会太受伤。而在同事之间，聊天更倾向于是种印象管理策略——谁都希望维护自己的好形象。如果你在熟人面前炫耀，那么无疑会遭到抵抗。所以你可以利用一些不确定的词汇作为修饰，在提供有价值信息的同时保持谦虚态度。
简单总结：聊天是信息交流，更多是情感沟通。事情有前因后果，现状、及未来。可以跳出事情，也可以就是论事，亦或是思维升级，从更大层面更广维度去考虑沟通。重点还是在与谁聊天，对方想听到些什么，你想灌输些什么，影响些什么。
知识拓展：
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