如何倾听客户说话,端正态度,注视对方,积极回应!

很多时候,我们都喜欢表现自己。在面对客户时,需要以客户为中心,尽量让客户展示自己。我们负责配合,认真倾听就可以。表演者演得再好,还需要有观众配合。

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那么,在实际销售过程中,如何倾听客户说话呢?分享如下:


第一、端正态度,认真倾听


第二、恰到的肢体语言,特别是眼神


第三、可以做记录


第四、积极的回应,但避免插嘴


1、端正态度,认真倾听


端正态度,就是要有忘我精神,忘掉自我,突出客户是主角。这个是很关键,避免与客户同台争艳。


我们的角色,就是跑龙套的,最多是各配角。配角不能抢戏,但要认真倾听。


2、眼睛注视对方


客户在说话时,我们可以搬个小板凳坐在旁边,不要东张西望,左顾右盼。


正确的肢体语言,可以是身体前倾,眼睛注视在客户身上,适当进行眼神接触。


3、可以做记录


对于较为正式的业务洽谈时,可以拿出笔记本来,把客户说的重要事情记录下来。不要以为这样很做作,其实是对客户重视的表现。


特别是一些数据性的内容,好记性还真不如烂笔头。


4、积极的回应,但要避免插嘴


说话是双向的,主角也不可能一个人把戏全部演完。还需要我们配角配合,积极的回应。


比如对客户的肯定,“是的,您做的真好”。


比如对客户的同情,“哎呀,真实太糟糕了”。


比如对客户的关心,“我能为您做些什么吗”。


销售技巧和话术总结:在与客户沟通时,倾听很重要。关键是态度要端正,知道以客户为中心,尽量让客户多少展示自己。其次眼睛要注视对方,全神贯注,认真倾听。还有就是要积极的回应,这样才能有问有答,有说有笑。


对于一些较为正式的业务谈判,最好用笔记的方式把重要的内容记录下来,这也是对客户尊重的表现。


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