与老客户聊天,可以聊些什么话题?

都已经是老客户了,对客户的兴趣爱好、家庭背景、公司经营、行业口碑等都相当了解,聊天过程中自然轻松顺畅不少。

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对于已经拜访过一次的客户,我们可以聊些什么话题?


但还是要有所侧重,避免出现尬聊。那么与老客户聊天,可以聊些什么话题呢?


第一,客户个人及家人话题


第二,客户业务相关话题


第三,其他不痛不痒的话题


1、客户个人及家庭相关话题


都是老客户了,没有必要再装逼套近乎了。这个时候更多的能够换位思考,真诚尊重和关心客户。


如果客户外出旅游回来,可以聊些客户旅游所见所闻所感。如果客户家人生病住院,可以带些水果礼品等慰问。还可以跟客户聊哪里有新开了一个酒店,可以约时间一起去品尝等。


2、客户业务相关话题


对于老客户,我们希望客户提高销量,至少能够稳住销量。所以在沟通过程中,可以跟客户沟通销量任务及完成进度。货款催收,或其他对账、发票移交等情况。


如果客户销量出现问题,可以与客户分析问题,寻找解决方案等。


关键点是紧盯客户销量、货款及忠诚度等,有任何异常情况就要及时关注,及时沟通解决。


3、其他公共话题


关心客户、紧盯业务外,其他的就是闲聊了。这个时候,可以聊些不痛不痒的话题,比如天气、城市建设、小孩教育、明星八卦、时事热点等。


需要注意的是,虽然是一些公共话题,但是要尽量传递正能量。


销售技巧和话术总结:与老客户聊天,首先就是能够换位思考,真诚待人,关心客户和客户家人。然后就是紧盯业务,聊业务话题。第三,其他时候可以聊些公共话题,用正能量去引导客户。


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