接电话不是关键人,该如何处理?

有时候,我们获得的客户信息不准确,接通电话的不是关键人。碰到这样问题,我们电话销售人员该如何处理呢?

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如何快速找到第一关键人?

如何快速找到关键人(KP,Key Person)?


电话销售人员:“黄先生,上午好。”


客户:“上午好,您是?”


电话销售人员:“我是业务厅的小李,我们公司是XXX地区最大的销售招聘网站,您身边的XXX公司、XXX公司(客户竞争对手)等都是我们的战略合作伙伴。是这样的,我们XXX公司(客户公司)近期发展特别快,是行业标杆企业。想了解下最近我们XX公司需要招聘销售人才吗?”


客户:“不好意思,我们是工程部,不负责人员招聘。”


电话销售人员:“那太不好意思了。黄先生,非常感谢您能接我电话。希望您帮我一个小忙?”


客户:“帮什么忙?”


电话销售人员:“请问下我们XXX公司负责销售人才招聘的哪位领导?”


客户:“是行政部的刘总”


电话销售人员:“非常感谢,请问刘总电话号码是多少,我跟他电话沟通下。”


客户:“是189。。。”


电话销售人员:“谢谢,黄先生,有时间一定过来拜访您。”


销售技巧和话术总结:接电话不是关键人,可以采用请求帮忙策略。请接电话的人转介绍,但注意方式方法。


第一,请求帮助,如“希望您帮我一个小忙?”;第二,问负责人姓名,如“我们XXX公司负责销售人才招聘的领导是谁?”第三,询问联系电话。


这样小步快跑的话,比直接询问更容易成功转介绍。


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