销售技巧和话术很多销售新手怕与客户沟通，担心自己不知道说什么好。建议与客户沟通做好以下几点：
1、倾听和应答
优秀的销售人员一定是一个出色的倾听者，倾听客户的存在问题，倾听客户深层次需求，倾听客户对解决方案，及担心忧虑点，等等。
倾听可以遵循“戒骄戒躁，先迎合再引导”的原则。避免在倾听客户时，打断、抢话、争辩等不礼貌行为。
在倾听客户同时，也需要销售人员积极反馈和应答。如果客户自说自话，销售人员毫无反应，客户会觉得销售人员不尊重自己，进而讨厌销售人员，更别说信任和产生交易了。
应答可以表现在听讲的身体语言，也可以是眼神的认同，亦或是重复对方重要观点等，表示自己在倾听，及思考。
2、积极交流
销售人员可以主动出击，找客户熟悉、公共的话题与客户交流，如果客户比较沉默，不善言辞的，可以通过提问的方式，引导客户把自己问题、需求、疑虑等说出来。
在积极交流的同时，要采用“换挡”技巧，即销售人员和客户的角色互换。
3、非语言沟通
比如表情、语调、目光、站姿、坐姿等肢体语言进行交流，更能传递信息的真正内涵。
销售技巧和话术总结：沟通倾听和交流两方面，也就是听与说。倾听是了解客户基本信息，了解客户问题，了解客户需求，及客户担忧，购买倾向等。说是主动与客户交流，询问客户没有说的，或是挖掘客户深层次需求，同时用自己的观点引导客户，改变客户决策。
听和说注意事项，听的时候要注意反馈和应答；说的时候要注意换位思考，注意肢体语言的沟通。
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