销售人员与客户交谈的小话术

  销售人员在与客户交谈时要多问客户,从客户的回答中了解客户的需求和顾虑。销售人员越了解客户,就越有利于与客户交谈,帮助客户解决问题。帮助销售人员介绍产品的功能和产品对客户的价值,并根据客户自身的需求点进行有针对性的解释。能够解决客户非常解决的问题是关注客户的重点。销售人员应该像朋友一样与客户交谈。他们应该和朋友交谈。他们有慢有快,有高有低,有停顿,有热情,对自己说的话更有信心。

  销售人员要在客户的利益点上考虑问题,客户获得的价值,客户可能会有什么风险,客户的承受能力,客户的目前状况等,围绕为客户的利益着想展开话术。

  销售人员要说话,也要让客户多的说话,客户说的多,说明客户对产品的意向是有的,如果只是销售人员自己在说,那客户都可能不清楚销售人员在说什么,因为说的太多了,客户都来不及反应,特别是产品又相对复杂,客户又是第一次接触的,客户就更难理解了。

  销售人员要针对不同学识或者对产品了解与否的人说不同话术,对于对产品有点了解的人,就应该使用专用术语,而对产品不了解,学识也不高的人,销售人员就用大家都能听懂的语言。

  可以用比喻的方式来解释一些比较难懂的专业术语或者概念,这样客户会很容易明白。

  推销产品的第一步是推销自己,因为是自己先与客户接触,客户稍微认可了销售人员,销售人员才有机会继续向客户介绍产品的特性、功能及对客户的价值,客户完全认可了销售人员,那么销售产品成功的概率就增大了。

 销售不能通过谈话达成交易。有时候客户当时不需要,等了一段时间才有需求。这就要求销售人员继续跟进。客户现在不需要也没关系。先交朋友,然后有需求的时候自然会找你。让客户理解,不用担心,语速比客户慢或者比客户快。