1、真心的去帮助客户
要销售商品,导购员首先要销售自己,让客户接受你,而不是完成销售任务,功利地计算客户,帮助客户购买而不是简单地销售。
2、适度热情
过犹不及,模式化,机械化或者过度的热情,都会让顾客感觉不舒服,产生不安全感觉和戒备心理。
需要热情和服务,给顾客一种轻松,坦诚,毫无拘束的环境和氛围,说话的方式,语速语调一定要平缓,自信,坚定,抑扬顿挫,体现出店面的形象,大气,品质。
3、聆听顾客的心声
优秀的导购学会让顾客说话,并仔细聆听顾客的心声,体会顾客内心想法,认真倾听顾客,是对顾客的最好尊重,而非盲目的一通自言自语。
4、有针对性的引导
在日常的店面销售中间,有一种非常普遍的现象,顾客逛了一圈,问了几款产品,你给他简单介绍后,什么也没说就走了。 顾客方面的原因:他随便看看,没有拿定买什么样的?没有符合自己要求的商品,没有吸引顾客的地方。
5、重点介绍顾客最关心的核心卖点当顾客仔细观察商品时,顾客会集中注意力。当顾客问你一些细节,顾客变得主动时;这些信号告诉我们顾客感兴趣。当顾客对商品感兴趣时,是我们详细介绍卖点的最佳时机。