如何看待客户异议,心态和技巧很重要!

前面分享过沉默型、借口型、批评型、问题型、主观型和价格型客户异议特征及应对方法,看似很多,貌似复杂,其实不然。我们销售人员要摆正心态,积极应对,才能提高我们销售业绩,逐步成为顶尖销售人员。

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顾客对购买产品产生异议,是在购买行为中必然会发生的事情。面对如何处理顾客的异议有几个重要的方法和心态。

 

首先,当顾客提出异议的时候你要把每一个异议转换成顾客的一个问题。

 

比如当顾客对你说:“你的产品太贵了。”听到这一句话,你要将其转换成顾客在问你:“请你告诉我为什么你的产品值这么多钱?”或是:“请你告诉我,为什么我花这么多钱购买你的产品是值得的?”

 

其次,导购员要有一个正确的心态。

 

顾客的异议并没有什么可怕的,顾客的每一个异议都是让你攀向成功的阶梯,每当你解除了顾客的一个异议,你就向成功的目标迈进了一步。

 

据销售统计:当顾客有异议时的成功率比无异议时高10%!

 

简单总结:客户有顾虑有异议并不可怕,最怕的就是沉默型和借口型客户,一个不开口,开口还说些不痛不痒的套话甚至假话。经验不足的销售人员估计还信以为真了,找不到真正应对办法。我们销售人员要尽量引导顾客说出实实在在担忧什么,是价格问题,还是品牌问题,还品质问题等等,然后根据之前分享的异议种类和应对方法,逐个异议排除。


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