销售技巧和话术有时候在我们销售过程中，可能有些顾客首先要求降价，导购人员就说送赠品，然后讲到快付款成交了顾客要求直接折现。这个时候我们销售顾问或导购人员如何应对呢？分享如下：
1. 顾客心理分析。顾客不要赠品，不是真的不要赠品，一是可能是赠品不如折现实在，二是可能认为赠品不值钱，三是可能已经有类似赠品的产品，不想重复拥有。
2. 坚守底线，巧妙引导。碰到要求折现客户，我们销售人员要强调一点，不是所有顾客都可以拿到赠品，给顾客赠送赠品是导购人员以其他名义向公司申请的。而且赠品有使用价值，如果自己已经有相同产品，可以送给亲戚朋友增进感情，促进人际关系。
3. 反思总结，避免重复出现。我们在导购过程中，尽量避免顾客理解为赠品是理所应当给他的，而且赠品不值钱的误区。建议在前期业务洽谈时候就要坚守价格底线，有条件的运用赠品化解价格异议。比如，前期做活动满5000赠送的赠品等，突出获取赠品资格和要求。
4. 推荐话术
销售人员：按公司规定，获取赠品是要消费5000元以上才能获取的。为了让您能够买到这款心仪产品，我特意向公司销售主管提出申请同意后才拿到的赠品。赠品是不能折现，你这个让我很为难，希望您能够理解（说明获取赠品要求，同时示弱希望获得理解）。
简单总结：不要害怕顾客不购买，不是所有人都能成交。我们在销售过程中要坚守底线，有礼有节，客户要获取价格折让是要有条件的，尽量降低顾客预期，然后再超出顾客预期达成交易。
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