顾客不喜欢导购人员跟着,如何处理?

我们有些顾客进店之后,导购人员热情接待,还没等导购人员说话,就来一句“我顺便看看”。碰到这样顾客,我们导购人员或销售顾问该如何处理呢?分享如下:


1. 顾客分析。不希望导购人员跟着的原因,一是自己没有明确购买产品,需要先巡视卖场,然后才能锁定特定产品。二是可能顾客没有立即购买想法,只是来逛逛,了解市场行情。


2. 松而不放。碰到这样顾客,我们导购人员要清楚一点,要销售产品给顾客,要哄得顾客高兴,也要与顾客有沟通交流,才能知道客户需求,预算,担心和忧虑,所以我们导购人员要做到松而不放。先让客户自己巡视产品,又要随时留意顾客一举一动。一旦顾客发出了需求沟通信号,导购人员就要及时上前帮忙。


3. 具体方法。客户巡视一两分钟,可以用端茶递水,或理货等接口接近顾客,以顺便的口气给顾客沟通。


4. 推荐话术

导购人员:好的,您请随便挑选,有需要随时叫我。(等一两分钟,可以用端茶递水,或理货等接口接近顾客)。

顾客1:你们这款产品怎么卖?

导购人员:您真有眼观,这个产品是我们主打产品,卖得很好,我来帮您重点介绍下吧!


顾客2:没看到喜欢的。

导购人员:是的,我们产品款式太多了,挑来挑去不知道选哪款。不如我给您重点介绍下我们主打产品,及特价促销产品吧。请问您房子在哪里,总预算是多少,什么装修风格?(顾客说没有喜欢时,销售顾问不要急,可以顺水推舟,然后逆转把话兜回来。)


简单总结:顾客不喜欢导购人员跟着,可以先根据顾客穿着打扮,言行举止等初步判断顾客是否有购买意向,然后见机行事,顺水推舟与顾客沟通交流。


以上销售思路来源肖晓春、李建强老师的《家具建材销售金口才》。转载请注明来源:,专注销售资讯、人才招聘与求职。网址:http://