销售技巧和话术我们之前分享过，客户进店直接询问XX产品，这样客户容易交谈。如果顾客进店只是看产品，对导购人员或销售顾问提出三五个问题都是爱理不理，一副高高在上的样子，我们该如何导购呢？分享如下：
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1. 心态平和。顾客是上帝，顾客购买了产品才能有销售提成和工资，怎么样也不能跟钱过不去。再说，好的销售服务是商家和品牌形象，所以不管顾客怎么样冷淡，我们导购人员一定要保持好的平和心态。怀着一个为顾客推荐适合产品的心态，是帮助顾客解决问题的。
2. 微笑接待。俗话说，伸手不打笑脸人。我们导购人员要面带微笑，引导客户到促销特价专区，利用价格优惠打开话题，试探顾客反映。
3. 以退为进。如果顾客油盐不进，就是默不作声，或没有一点积极回应。我们导购人员或销售顾问可以以退为进。询问顾客是对我们导购服务有意见吗，或是对导购服务如何改进建议。
4. 推荐话术
导购人员：对不起，先生，是不是我刚才没有讲清楚才让您没有兴趣听下去？您能不能告诉我，您觉得我哪里说得不到位，或有什么建议都可以说下。
简单总结：顾客不说话，或对导购爱理不理，我们很难了解客户需求。需求都搞不清楚，转化成交就更谈不上了。所以，碰到这类顾客，如何让顾客开口，是导购工作中的第一步。
以上销售思路来源肖晓春、李建强老师的《家具建材销售金口才》。转载请注明来源：，专注销售资讯、人才招聘与求职。网址：http://