销售技巧和话术客人进店时，可不是谁都跟著「打鸡血」那般激动，有些顾客性格内向，不会主动搭腔，甚至一言不发，有些顾客一进店就让人觉得他很累，而有些顾客则是性格内向，又不会主动搭讪，甚至一言不发。以下就是小编为大家收集的关于五秒杀哑巴顾客的资料，欢迎参考。
一、用服务打动他
客户一般都处于一种疲惫不堪的状态中，很有可能顾客在来到你的商店之前，已经在别的商店逛了很长一段时间，如果他太累了，就不爱讲话。
这类顾客进入商店，若一人来店，就显得疲倦而情绪不高，任何产品都难以引起顾客的兴趣，因为他已逛过许多商店，因此店员再三向店员介绍产品，往往会遭顾客拒绝，甚至挑剔。假如是两个以上的顾客结伴来店，一定要仔细聆听顾客的谈话，他们之间就会有一个人表现出非常不耐烦的状态。
客人虽然没说什么，但递给他一杯水，他总要来接。培训期间，一名家用电器连锁店老板向我们推销「一杯水」工程，在推广过程中，有一位彩电售货员告诉我们说，有一位女顾客带著小孩来到店里，起初她一句话都不说，谁知小孩一不小心把桌上的水杯打翻，水洒在孩子身上，孩子们大哭起来，因为当时是冬天，天气很冷，店员担心湿衣服会让孩子感冒，孩子们从三楼跑到一楼的小卖部，孩子们身上的衣服都被吹翻了。女佣对店员的这一举动深深的感动，并未与售货员直接说出自己的购买要求和预算，最后在家中买了一台彩色电视机。该售货员总结说，有时候真诚的服务才是打开顾客心门的钥匙。
二、用赞美取悦他
一些强悍型顾客进店时也不愿意交谈，理由是他们根本没有认真对待销售员，这些人都有很强的占有欲和控制欲，他们看中的产品会立刻作出购买决定，因为他们从来不会亏本。但这类强势客户却存在一个大问题，那就是他们实际上并不专业，有时作为销售人员要想尽一切办法挽留顾客，让他在店里逛一圈后立刻离开，要知道这份清单的销售金额非常大，作为销售员应该想尽各种方法挽留顾客让他开口讲话。
Shawa就是某店的导购，她也曾有过这种情况，也就是不会说话的强者。有一天，一位中年妇女走进商店，肖大姐仔细观察顾客的衣着，断定她是个有钱的人，就热情地上前招呼，谁知道顾客冷冷地回了一句，“你不要跟着我，我自己先看看，有需要我叫你。”一副领导命令他的下属的样子，没有办法，肖大姐只好不紧不慢地跟着顾客走。不过，转了一圈后，妻子一句话也没有说，看着肖姐家的什么产品都不太满意，肖姐再也不让顾客进来了。怎么了?心急如焚，肖大姐张口说：“美人，您这玉镯是从哪儿买来的啊?一言以蔽之，终于打开了客户的话匣子，肖大姐对顾客的玉镯赞不绝口，女顾客们欢呼雀跃，两人谈笑风生。卖东西最忌讳只谈生意不谈感情，卖不关心别人想要成交，无论你的产品多好，要办得多好都很难，所以肖大姐从顾客身上拿出一点银子，给顾客一个满意的银子，给顾客一个满意的银子。
三、用示弱恳求他
造成顾客沉默的原因有很多，并非所有客人进门不谈都是强者型，也有些人不说话是出于心理需求，进入陌生环境后，人们通常不愿主动发言，以适应新环境，寻求安全感。假如你能意识到这一点，那么大多数人都不愿去讲话似乎再正常不过了，问题就是，一旦客户要出去，他还没有说出来，你也没有说什么，成交的机会就会极小。
访问商店的过程中，也遇到过这样的超级顾客，她说，“这个大哥，麻烦您说话吧，从您到商店都快15分钟了，您还一言未发。本商店有规定，顾客进入商店15分钟还没有讲话，表示我们对销售顾问的接待有问题，将被扣薪。哥哥，帮个忙为了不让我扣工资，你能告诉我今天你要看哪种衣服?”店内售货员用示弱的方式让顾客开口讲话，虽然很难登上正统的销售大雅堂，但我个人认为，只要能搞定客户的绝招、狠招，都可以拿出来分享，因为这位店员要想办法解决，必须要想办法，才能拿到顾客的绝招、狠招。
四、用产品吸引他
客户不说话不代表顾客没有兴趣不动，顾客说的话不代表自己真想买，因此顾客走进来，怎样引起顾客的兴趣，使自己在店里呆得久些才是问题的关键。如今，产品同质化日益严重，想用产品吸引客户越来越难，但厉害的销售员知道，推销产品时还有一招，那就是差异化产品展示。
以商品吸引无话可说的顾客，还可以起到吸引顾客的作用，好的展示是一种无声的推销。所以，要想保持顾客的脚步，就必须自己在产品上做一些与众不同的展示，比如借助道具，灯光， POP，跳卡等等，都可以发挥这种作用。
五、用活动刺激他
有的客户因为今天还不想买，所以今天来到商店就是为了逛一圈了解一下，在这种情况下顾客们都有很强的防备心理，怕自己一说就把牌给暴露了。当遇到此类客户时，销售员可利用促销活动来刺激顾客，如邀请顾客参加抽奖等，无论顾客是否来店买不买都可以参加免费的抽奖活动，这样既能激起顾客的兴趣，又能吸引顾客。