做销售怎样更好的和客户交流?有哪些交流技巧?

对于一些推销的业务员,很多客户是比较反感的,怕销售的死缠烂打。那大家觉得做销售怎样更好的和客户交流呢?还有,交流的技巧有哪些?今天就让小编带大家一起来了解一下相关的内容吧。

  做销售怎样更好的和客户交流?

  销售跟客户沟通需要:尊重的态度。销售人员跟客户沟通的时候需要有尊重的态度,对于客户要尊重,这样才会让对方感受到被重视,才能给自己机会介绍产品和服务,才会有进一步沟通的可能。

做销售怎样更好的和客户交流

  做销售怎样更好的和客户交流

  销售跟客户沟通需要:客观的角度。和客户沟通的时候,不要太主观,不要贬低自己的竞争对手,也从客观的角度去和对方沟通与交流,包括介绍自己的产品及服务架构时,也需要如此,这样更容易获得客户的认可。

  销售跟客户沟通需要:换位思考的方式。同时销售的时候也能够站在客户的角度去思考问题,换位思考会让自己知道客户需要的是什么,自己可以为对方提供的是什么,这样会更容易让客户得到他们想要的结果,自己也可以顺利销售。

  销售跟客户沟通需要:委婉的言语。和客户第一次见面也好,已经见过很多次也好,都需要注意语言方式,注意语言内容,最好采取委婉的语言更为妥当。

  销售跟客户沟通需要:抓住时机。作为销售人员,要学会察言观色,在适当的时候进行适当的事情,抓住时机才会让客户认可与购买,并且是客户自己主动要求购买的。销售过程中,时机很重要。

  销售跟客户沟通需要:合理利用各种技巧。沟通也需要掌握各种技巧和方法,比如激将法,比如对比法等,销售和客户沟通的时候,要合理利用各种的销售技巧,以便达到自己希望的结果。

  销售跟客户沟通需要:学会倾听。销售人员还需要学会倾听,懂得了解客户的需求,也能让客户说出自己的困惑。会倾听的销售人员更容易获得客户的认可,做事先做人,沟通需要从倾听开始。

  销售交流技巧

  一、多说“我们”少说“我”

  销售员在说“我们”时会给对方一种心理暗示:销售员和客户是站在一起的,是站在客户的角度想问题,虽然“我们”只比“我”多了一个字,但却多了几分亲近。

  二、找共同点

  比如共同的喜好,如果你们用同一种品牌的手表或者手机,那么客户针对这个品牌所自身带来的含义,以及创始人的作风,做事习惯等都是很认可的。那么客户自身的话也是很喜欢,自身也偏向于这类人。正好你们都用同一种,那么针对这个你们就有更多的话题可聊了。是一个非常好的切入口。

  比如行业共同点:如果在共同一个行业中,行业中的工作,内容等等都是大同小异的,都存在基本的共性,那么此时在跟客户聊天的时候,就可以说这方面的事情。如果不在一个行业中,你可以事先做了解,还可以借助他人,比如说我的朋友中有做这个的,她上次还和我说加班比较多吧啦吧啦的,再让客户接着话题聊起来。

  比如共同看法:最简单的便是赞同客户的看法,不等于拍须遛马哦,赞同赞美客户同时你还需要提供客户说的不错,说的对的证据,这一点是很重要的。因为人都是喜欢受到认可的,就像女孩子喜欢被人夸美是一个道理。

  如果客户和你是同一个地方的,那就再好不过了,说话的方式口音,就是更好的桥梁。

  三、保持相同的谈话风格

  学会善问会听,能说会道的销售员很难保持优秀的业绩,思路敏捷口若悬河,说话更是不分对象像开机关枪般快节奏,容易引起客户反感。随着客户的不同,调整自己说话的速度与风格,不要让人有压迫感。

  四、及时记下客户的要求

  随身携带记事本,拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔;记下客户需求;答应客户要办的事情;下次拜访的时间;当销售员虔诚地一边做笔记一边听客户说话时,一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生,也会利于接下来的销售工作。

做销售怎样更好的和客户交流

  做销售怎样更好的和客户交流

  五、比客户迟放下电话,与客户交谈中不接电话

  很多销售员没等对方挂电话,啪就先挂上了,尤其在与较熟客户电话交谈时。永远比客户晚放下电话体现了对客户的尊重。而在与客户交谈中尽量不要接电话,尤其是初次拜访或重要的拜访时,决不接电话。等会谈结束后再打过去。

  看完了上面的文章,大家应该知道做销售怎样更好的和客户交流以及沟通的技巧有哪些了吧。交流能打消客户对销售的反感和疑虑,才能更容易达成交易。