销售技巧和话术1、做情绪的主人
（1）制怒术。当一件生气的事发生时，首先要考虑生气有没有道理，再考虑是否有其他方法代替愤怒。这么想，你会变得平静、情绪稳定。
（2）愉悦术。争取增进正面情绪，有三种具体方法：一是多交友，以团体交往为乐；二是立小目标，容易实现，每个实现都带来愉快的满足；三是学会辩证思维，可以让人从容面对挫折和失败。时刻提醒自己：并非所有的顾客都有道理，如果真的如此，世界就会变得毫无乐趣。
（3）助人术。多做善事，既可以给他人带来快乐，也可使自己心安理得，心境坦然，具有较好的安全感。
（4）宣泄术。遇上不如意、不愉快的事，可以通过做运动、阅读小说、听音乐、看电影、找朋友倾诉等方式宣泄自己的不快情绪，也可以大哭一场。就拿邀请客户来说，客户说好要来听讲，最后却没有来，使自己非常失望，如果在这时我们打电话向客户表达我们的不满，说他不守信，这么做的结果可能使你的感情受到宣泄，但这样做的结果可能使客户永远无法参与讨论，因此，之前付出的努力都会化为乌有，但如果我们换一种思维方式，采取不同的行动，结果就会有所不同。或许确实遇到了一些紧急的事情，作为公司的老板，每天可能会有突发的问题需要他及时解决，或许客户确实对我们并不十分了解，当然真诚地给客户发短信提醒他，也不失为一个好方法。
（5）转移术。当一种需求受阻或者遭到挫折时，可以用满足另一种需求来代偿。也可以通过分散注意力，改变环境来转移情绪的指向。想想自己下班后即将见到家人的那一刻的愉悦，告诉自己人生来如果不能承受这样的小委屈，怎么能成大事呢？想想今天又进步了这么多。
（6）放松术。心情不佳时，可以通过循序渐进、自上而下放松全身，或者是通过自我催眠、自我按摩等方法使自己进入放松状态，然后面带微笑，想象曾经经历过的愉快情境，从而消除不良情绪。喝杯水，给好朋友打个电话，看个笑话都不失是个好方法。