销售顾问如何向客户提问?

与客户业务洽谈,不仅要倾听和表述,还要知道如何向客户提问?

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1、预测结果型提问


销售顾问:“黄先生,我的领导总是催问我们什么时候能够达成共识,我宁愿得到准确一点的消息,而不是盲目乐观,所以我能不能告诉他我们目前一切进展良好,可以在本月末促成合作,或者我要告诉他先不要抱这么大的希望。”


提问预测结果型问题,可以要求客户预测推销结果。


2、结束型提问


销售顾问:“黄先生,我们已经谈了两个多小时了,你也深刻了解我们产品特征,功能和品牌影响力。请问您还有其他顾虑吗?”


当洽谈已经转入结束阶段时,销售人员可以提问一些结束型问题,来总结逼单。


3、提示性提问


销售顾问:“黄先生,您知道吗?现在很多医院都在使用我们提供产品,填塞,半个月后被组织吸收,同时塌陷处又长出了新的肌肉组织,效果相当不错的,得到了大家的一致好评。”


提示性问题可以引导谈话朝着另一个方向发展。作为顾问的销售人员,你要对客户的状况了如指掌,并引导他最终实现你的预期目标,即客户透露自己的需求和机会。


4、测试性提问


销售顾问:“黄先生,您认为我们产品对您家人有哪些帮助呢?”


提问测试性问题可以帮助销售人员确定客户在某问题上的立场,即可以帮助销售人员确定客户在讨论中是否站在你这一边。在洽谈即将结束时,测试性问题为客户提供了一个表达可能出现的补充想法的机会。


销售技巧和话术总结:总体来说,提问包括开放式提问和封闭式提问。但我们销售顾问要具体细分,一是预测结果提问,二是结束型提问,三是提示性提问,四是测试性提问。


以上文章,参考了《中国广告销售培训》的提问思路。


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