现在价格贵了,能不能给上次活动价格?

店庆或节假日搞促销活动,价格便宜没有买到。活动已经结束了,顾客还要享受活动价格。这个时候我们销售顾问或导购人员该如何应对呢?分享如下:

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1. 顾客心理分析。如果顾客说出上次这个产品上次活动价格,可以推测顾客对产品和价格有了解,而且对产品是满意的,只是对现在价格不满意。如果价格上达成一致,那么成交的可能性很大。


2. 产品价值引导。顾客认同产品,有意愿够买这款产品。在第一或第二次提出价格让利时,我们还是可以强调产品价值,可以从品牌,材质,原材料,工艺等细节方面入手,再次加深产品价值。


3. 有条件的价格妥协。如果顾客第三或第四次提出价格折让,说明顾客确实想购买产品,价格不便宜点这个订单就要飞了。这个时候我们销售顾问或导购人员就可以有条件做价格妥协了。第一,确认顾客是否现在购买;第二询问顾客折让幅度或底线,第三销售人员给出自己的价格妥协办法,向店长或销售经理申请价格折让或赠品。必须强调我们销售人员没有权限价格折让,已经是低价了。这样顾客才能觉得自己买到便宜价格,降低顾客心理预期。


4. 推荐话术

销售顾问:非常感谢您对认同我们产品,还记得这款产品做过活动,搞过价格折让。活动已经结束,现在没有活动时候优惠价格(肯定产品及活动价,降低顾客预期)。你看我们是一线大品牌,原材料为。。。(再次强调品牌、产品细节)。

顾客:你这个价格跟活动时候贵了2000多块,再便宜些?

销售顾问:我是销售人员,卖您高价我也得不到,肯定愿意给你降价。只是公司给我的最低价格就是这个,你想买我也想有销量有提成,要不我给销售经理申请,看能不能给你再优惠些。你确定你现在就购买吗?

顾客:是的,活动价格我现在就交钱。

销售顾问:活动价肯定是没有了(再次降低顾客预期)。如果平时都能买到活动价,那么搞活动时候就没有人购买了,这个老板肯定不会同意。你看这样行不,我跟销售经理申请给你打9.5折,相当于优惠1000左右,同意的话我现在就给你申请。(确认是否现在购买,有条件折让,这也是常见的逼单技巧。)


简单总结:不管顾客以什么理由要求降价,万变不离其宗。第一次提出降价不能一口答应,这样会提升顾客心理预期,好的做法是引导顾客再次强调产品价值。顾客第二次、第三次要求降价,就可以选择有条件优惠,或赠品了。先降低顾客预期,然后再满足或稍微超出顾客预期,这样成交概率会更大。


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