销售技巧和话术所有成功的销售人员都知道，能否与客户建立长期良好的合作关系，决定了一个销售人员的成功与否。为了维护与老客户的关系，我们应该注意什么?
01
依靠
让顾客形成依赖品牌的心理习惯。客户提出的任何特殊要求或隐藏的需求都必须认真对待，并尽一切努力找到合理的理由给予合理的回答。
我们会尽量满足客户提出的合理要求，即售前、售中、售后的流程一定要细致，用细节打动客户。
02
相辅相成
销售的过程也是及时解决双方利益冲突的过程。只有双方都满意，销售才算成功。
如果很多客户不愿意做售后服务，就要礼貌地告知他们不做可能带来的后果;哪些项目是不必要的或者以后可以做的，哪些是我们赠送的免费增值项目，等等...
让客户切身体会到公司销售服务的价值，即真正用心服务客户，真诚思考客户所想，满足客户需求。
03
仁慈地缓和力量
在维护客户关系的过程中，一定要认真耐心地听客户的发言，能够准确判断他想表达什么。遇到钉子户，也要表现出平和的态度，冷静对待。
对于客户的错误甚至过失，我们应该表现出宽容而不是指责，立即一起研究讨论，找出补救办法和解决办法。
这样，你的客户会发自内心地欣赏你，让他知道你可以并且能够为他解决问题。
当客户违反了你的谈判底线，你应该断然拒绝他。如果客户对你的产品或其附加值有一定的合作意愿，那么他会做出让步。
很多时候，你明明知道客户的要求是不可能实现的，但你也要稳住客户，让他对你有所期待。
04
遵守原则
一个遵守原则的人一定会赢得顾客的尊重和信任。因为客户也知道满足需求不是无条件的。
但必须在一定的原则下得到满足。只有这样，客户才有理由相信你在向他推销产品时也遵守了一定的原则，这样你才能有信心地与你合作和交流。
在维护客户关系的过程中，请不要轻易答应客户任何事情或条件。你应该用使命感和责任感去完成你所说的一切。
如果你轻易承诺，一旦不符合要求，那么你在客户面前就会变成一个不诚实的人，这对以后的合作非常不利。
在销售过程中，你要多使用“我会想办法”、“我给你答复”、“我得申请指令”等回答，给自己留最大的回旋余地。