销售技巧和话术我们日常生活中，内向或外向性格的人都不缺乏。外向型性格比较活跃，内向性格人比较寡言少语，喜欢安静独处。生活中碰到的性格，也是我们销售中需要碰到和应对的，具体如下：
一、内向型和外向型性格特征
1、外向型消费者。在购买过程中，热情活泼，喜欢与营业人员交换意见，主动询问有关商品的质量、品种、使用方法等方面的问题，易受商品广告的感染，言语、动作、表情外露，这类消费者的购买决定比较果断，买与不买比较爽快。
2、内向型消费者。在购买活动中沉默寡言，动作反应缓慢，不明显，面部表情变化不大，内心活动丰富而不露声色，不善于与营业员交谈，挑选商品时不希望他人帮助，对商品广告冷淡，常凭自己的经验购买。
二、销售过程中应对策略
1、内向型的消费者一般不愿和销售人员交谈，其中又包含两种情况：一种是自己不爱说话，但喜欢听别人讲，在别人的问话和鼓励下，有时也滔滔不绝地讲自己的感受和需要；另一种是自己不爱讲话，也不喜欢别人话多，更讨厌别人的询问。对前一种消费者，销售人员要在热情，主动介绍商品之后，可谨慎地询问他的意见。对后一种人，销售人员要采取“关注但是你不问，我也不回答你”的态度，这样，他们不会感到不热情，反而让其在轻松的心境中选购商品。
2、外向型的消费者，比较容易把握态度，这类消费者比较容易接待。
简单总结：外向型和内向型消费者性格不一，我们接待策略也要有所不同。对内向型消费者，可以斟茶倒水，摆货等不刻意的方式在消费者面前刷存在感，提醒客户有需要可以及时询问。外向型消费可以引导消费者需求、诉求等，然后针对性回答解决顾虑即可。
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